Politique de remboursement

☕ Politique de retour et de remboursement – Café Luva

Chez Café Luva, la qualité de notre café est une priorité, et votre satisfaction nous tient à cœur. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

 

📦 Retours

En raison de la nature périssable du café, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés.

Les retours sont acceptés pour les articles non ouverts et non utilisés, dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état et emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de nous (ex. : mauvais produit reçu).

 

💰 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par courriel. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si vous avez reçu le mauvais article ou si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter à return@cafeluva.com dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos à l’appui.

 

🚫 Articles non remboursables

Sacs de café ouverts

Commandes personnalisées ou coffrets-cadeaux

Articles en solde (sauf s’ils sont endommagés)

 

📧 Besoin d’aide?

Pour toute question concernant votre commande, écrivez-nous à info@cafeluva.com. Il nous fera plaisir de vous aider!